넷킬러 고객 서비스 SLA 안내

넷킬러 기술 지원팀의 업무 시간은 공휴일을 제외한 월-금요일 기준 오전 9시부터 저녁 6시(KST)까지입니다.

긴급 장애의 경우 제목에 “URGENT” 또는 ”긴급” 이라는 단어를 추가하여 support@netkiller.com 으로 보내주십시오.  긴급 장애로 판단된 이슈는 넷킬러 글로벌 지원팀이 365일 24시간 기술 지원을 제공해드립니다.


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기술지원 문의가 접수된 시간 기준

당일 기술지원 서비스, 휴일 및 야간 경우 글로벌팀(미국 업무 시간)으로 이관

기술지원 문의가 접수된 시간 기준

서비스 제공자(사)에 크리티컬 장애 접수, 진행 현황 공유


* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.



기술지원 문의가 접수된 시간 기준

당일 기술지원 서비스

기술지원 문의가 접수된 시간 기준

서비스 제공자(사)에 일반 장애 접수, 진행 현황 공유


* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.



기술지원 문의가 접수된 시간 기준

업무일 기준 1일 이내 기술지원 서비스

기술지원 문의가 접수된 시간 기준

서비스 제공자(사)의 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 중심으로 서비스 제공


* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.

골드


기술지원 문의가 접수된 시간 기준

당일 기술지원 서비스, 휴일 및 야간 경우 글로벌팀(미국 업무 시간)으로 이관

기술지원 문의가 접수된 시간 기준

서비스 제공자(사)에 크리티컬 장애 접수, 진행 현황 공유


* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.



기술지원 문의가 접수된 시간 기준

업무일 기준 1일 이내 기술지원 서비스

기술지원 문의가 접수된 시간 기준

서비스 제공자(사)에 일반 장애 접수, 진행 현황 공유


* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.



기술지원 문의가 접수된 시간 기준

업무일 기준 2일 이내 기술지원 서비스

기술지원 문의가 접수된 시간 기준

서비스 제공자(사)의 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 중심으로 서비스 제공


* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.

표준


기술지원 문의가 접수된 시간 기준

당일 기술지원 서비스, 휴일 및 야간 경우 글로벌팀(미국 업무 시간)으로 이관

기술지원 문의가 접수된 시간 기준

서비스 제공자(사)에 크리티컬 장애 접수, 진행 현황 공유


* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.



기술지원 문의가 접수된 시간 기준

업무일 기준 2일 이내 기술지원 서비스

기술지원 문의가 접수된 시간 기준

서비스 제공자(사)에 일반 장애 접수, 진행 현황 공유


* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.



기술지원 문의가 접수된 시간 기준

업무일 기준 3일 이내 기술지원 서비스

기술지원 문의가 접수된 시간 기준

서비스 제공자(사)의 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 중심으로 서비스 제공


* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.