넷킬러 고객 서비스 SLA 안내

넷킬러 기술 지원팀의 업무 시간은 공휴일을 제외한 월-금요일 기준 오전 9시부터 저녁 6시(KST)까지입니다.

긴급 장애의 경우 제목에 “URGENT” 또는 ”긴급” 이라는 단어를 추가하여 support@netkiller.com 으로 보내주십시오.  긴급 장애로 판단된 이슈는 넷킬러 글로벌 지원팀이 365일 24시간 기술 지원을 제공해드립니다.


Critical 장애 / 넷킬러 제품

Critical 장애 / 파트너사 제품


버그 / 넷킬러 제품

버그 / 파트너사 제품


단순문의 or 교육 / 넷킬러 제품

단순문의 or 교육 / 파트너사 제품

VIP

당일 기술지원 서비스, 휴일 및 야간 경우 글로벌팀(미국 업무 시간)으로 이관

서비스 제공자(사)에 크리티컬 장애 접수, 진행 현황 공유


* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.



당일 기술지원 서비스

서비스 제공자(사)에 일반 장애 접수, 진행 현황 공유


* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.


업무일 기준 1일 이내 기술지원 서비스

서비스 제공자(사)의 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 중심으로 서비스 제공


* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.

골드

당일 기술지원 서비스, 휴일 및 야간 경우 글로벌팀(미국 업무 시간)으로 이관

서비스 제공자(사)에 크리티컬 장애 접수, 진행 현황 공유


* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.


업무일 기준 1일 이내 기술지원 서비스

서비스 제공자(사)에 일반 장애 접수, 진행 현황 공유


* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.


업무일 기준 2일 이내 기술지원 서비스

서비스 제공자(사)의 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 중심으로 서비스 제공


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* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.

표준

당일 기술지원 서비스, 휴일 및 야간 경우 글로벌팀(미국 업무 시간)으로 이관

서비스 제공자(사)에 크리티컬 장애 접수, 진행 현황 공유


* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.


업무일 기준 2일 이내 기술지원 서비스

서비스 제공자(사)에 일반 장애 접수, 진행 현황 공유


* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.


업무일 기준 3일 이내 기술지원 서비스

서비스 제공자(사)의 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 중심으로 서비스 제공


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