개인의 생산성을 넘어, 팀과 조직 전체의 효율을 극대화하는 AI 협업의 시작
지금까지 Gemini와 같은 생성형 AI는 주로 ‘나’의 업무를 돕는 데 집중했습니다. 자료를 요약하고, 아이디어를 정리하며 개인의 생산성을 높이는 훌륭한 비서 역할을 해왔죠.
하지만 우리는 Google Drive에서 문서를 함께 편집하며 ‘협업’의 가치를 이미 경험했습니다. 이제 AI도 그 다음 단계, 바로 ‘팀 협업’으로 진화하고 있습니다.
Google Workspace의 혁신적인 ‘Gems 공유’ 기능이 그 문을 엽니다. Drive에서 파일을 공유하듯, 이제 팀의 최신 데이터와 지식을 AI에게 공유하여 모든 팀원이 동일한 수준의 고품질 AI 지원을 받을 수 있는 시대가 시작되었습니다.
< 사내 데이터로 학습된 Gems 공유방법 >
하나의 정보, 모두의 경쟁력: ‘고객 진실의 원천’ 만들기
‘Gems 공유’의 가장 큰 힘은 정보의 통일성에 있습니다. 영업, 기술 지원, 고객 관리 등 모든 부서가 각자의 자리에서 다른 정보를 보는 것이 아니라, 하나의 최신 정보를 기반으로 움직이게 됩니다.
예를 들어, 모든 부서가 ‘고객 관리 마스터 데이터’가 연결된 Gems를 활용한다면 어떨까요?
- 영업팀: “A 고객의 최근 6개월 매출과 다음 주 재계약 성공 가능성은?”
- 기술지원팀: “A 고객이 최근 3개월간 겪은 기술 이슈의 패턴과 긴급도는?”
- 총괄 임원: “A 고객의 이탈 위험도와 우리 팀이 즉시 실행해야 할 전략은?”
이렇게 모든 질문에 대해 AI는 동일한 데이터를 기반으로 답변합니다. 부서 간 정보 격차가 사라지고, 고객 대응의 속도와 정확성이 극적으로 향상됩니다.
왜 ‘Gems 공유’가 필수적인가요? (AI 협업의 힘)
‘Gems 공유’는 단순히 AI에게 파일을 보여주는 것을 넘어, 팀 전체의 정보 처리 능력과 대응 속도를 극대화하는 핵심 전략입니다.
| 구분 | 혼자 쓰는 AI (개인 비서) | 함께 쓰는 AI (팀의 전략가) |
| 정보의 질 | 내 PC 속 파편화된 정보에 의존 | 팀의 최신 Drive 데이터와 연결되어 항상 살아있는 정보를 기반으로 답변 |
| 활용 범위 | 개인의 AI 활용 능력에 따라 결과가 천차만별 | 특정 주제에 대한 AI 전문성을 팀 전체가 공유하여 팀의 역량 상향 평준화 |
| 통일성 | 각자 다른 기준으로 질문하여 결과의 일관성 부족 | 공유된 하나의 데이터 소스를 기반으로 답변하여 완벽한 정보 통일성 유지 |
실제 업무에서는 어떻게 활용될까요? (부서별 시나리오)
< Gems 공유를 통한 사내 규정 및 시스템, 업무 가이드 질의응답 Ai >
‘Gems 공유’는 우리 회사를 데이터 기반의 실시간 의사결정이 가능한 ‘AI 전문 기업’으로 이끌 핵심 동력입니다.
| 부서 | AI 활용 시나리오 | 기대 효과 |
| 영업팀 | 고객과 통화 중 기술 질문을 받으면, AI에게 바로 물어 공유된 기술 자료 기반으로 즉시 정확하게 답변합니다. | 전문적인 기술 상담까지 가능한 ‘통합형 세일즈’ 전문가로 거듭납니다. |
| 기술/고객관리팀 | 고객 문의에 대해 최신 해결 방안, 공식 매뉴얼, 유사 성공 사례를 AI에 요청해 즉시 해결책을 찾습니다. | 고객 응대 시간이 단축되고, 팀원 간 지식 격차가 해소되어 표준화된 고품질 서비스를 제공합니다. |
| 팀장/임원 | “매출은 높지만 기술 리스크가 커진 고객사 5곳의 현황과 대응 전략 3가지를 정리해줘.”라고 AI에 요청합니다. | 여러 부서의 보고서를 기다릴 필요 없이, 데이터를 기반으로 즉각적인 전략 수립이 가능해집니다. |
결론: AI 협업으로 조직 전체의 생산성을 높이세요
‘Gems 공유’는 정보의 비대칭으로 인한 업무 비효율과 리스크를 줄이고, 팀 전체의 소통 품질을 한 단계 끌어올립니다. 이는 더 이상 ‘개인의 생산성’을 넘어 ‘팀과 조직의 생산성’을 극대화하는 진정한 AI 협업의 시작입니다.
다음 편 예고: 혁신과 보안, 두 마리 토끼를 잡는 법
하지만 이처럼 강력한 AI 협업 환경은 새로운 보안 과제를 제시합니다. Gems 공유 과정에서 의도치 않게 파일 링크가 외부에 공개되거나, 공유 해제 후에도 데이터가 남아있는 등의 민감한 보안 위협이 존재할 수 있습니다. 다음 아티클에서는 “AI 협업 보안: Netkiller ISMS로 AI 협업 리스크 완벽하게 관리하기”라는 주제로,
Gems 협업 환경에서 발생할 수 있는 주요 보안 위협과 그에 대한 명쾌한 해결책을 제시합니다. 놓치지 마세요!