ネットキラーカスタマーサービスSLAのご案内

ネットキラーのサポートチームの業務時間は、公休日を除く月-金曜日の午前9時から夜6時(KST)までです。

緊急イシューイシューの場合、タイトルに「URGENT」か「緊急」という言葉を加えて、support@netkiller.comに送ってください。
 緊急イシューと判断されたイシューについては、ネットキラーグローバルサポートチームが365日24時間技術支援をご提供します。


Criticalイシュー / ネットキラー製品

Criticalイシュー / パートナー企業製品


バグ / ネットキラー製品

バグ / パートナー企業製品


単純お問い合わせ及び教育 / ネットキラー製品

単純お問い合わせ及び教育 / パートナー企業製品

VIP

当日の技術サポート、休日及び夜間の場合はグローバルチーム(アメリカの業務時間)に移管

サービス提供者(社)にクリティカルイシューの受付、進行状況の共有


* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。

* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。


当日テ技術サポートサービス

サービス提供者(社)に一般イシューの受付、進行状況を共有


* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。

* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。


業務日を基準に1日以内に技術サポートサービス

サービス提供者(社)の信頼できるコンテンツを中心にサービス提供


* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。

* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。

ゴールド

当日の技術サポート、休日及び夜間の場合はグローバルチーム(アメリカの業務時間)に移管

サービス提供者(社)にクリティカルイシューの受付、進行状況の共有


* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。

* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。


業務日を基準に1日以内に技術サポートサービス

サービス提供者(社)に一般イシューの受付、進行状況を共有


* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。

* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。


業務日を基準に2日以内に技術サポートサービス

サービス提供者(社)の信頼できるコンテンツを中心にサービス提供


* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。

* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。

スタンダード

当日の技術サポート、休日及び夜間の場合はグローバルチーム(アメリカの業務時間)に移管

サービス提供者(社)にクリティカルイシューの受付、進行状況の共有


* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。

* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。


業務日を基準に2日以内に技術サポートサービス

サービス提供者(社)に一般イシューの受付、進行状況を共有


* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。

* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。


業務日を基準に3日以内に技術サポートサービス

サービス提供者(社)の信頼できるコンテンツを中心にサービス提供


* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。

* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。