ネットキラーカスタマーサービスSLAのご案内
ネットキラーのサポートチームの業務時間は、公休日を除く月-金曜日の午前9時から夜6時（KST）までです。
緊急イシューイシューの場合、タイトルに「URGENT」か「緊急」という言葉を加えて、support@netkiller.comに送ってください。
緊急イシューと判断されたイシューについては、ネットキラーグローバルサポートチームが365日24時間技術支援をご提供します。
Criticalイシュー / ネットキラー製品
Criticalイシュー / パートナー企業製品
バグ / ネットキラー製品
バグ / パートナー企業製品
単純お問い合わせ及び教育 / ネットキラー製品
単純お問い合わせ及び教育 / パートナー企業製品
VIP
当日の技術サポート、休日及び夜間の場合はグローバルチーム(アメリカの業務時間)に移管
サービス提供者(社)にクリティカルイシューの受付、進行状況の共有
* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。
* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。
当日技術サポートサービス
サービス提供者(社)に一般イシューの受付、進行状況を共有
* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。
* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。
業務日を基準に1日以内に技術サポートサービス
サービス提供者（社）の信頼できるコンテンツを中心にサービス提供
* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。
* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。
ゴールド
当日の技術サポート、休日及び夜間の場合はグローバルチーム(アメリカの業務時間)に移管
サービス提供者(社)にクリティカルイシューの受付、進行状況の共有
* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。
* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。
業務日を基準に1日以内に技術サポートサービス
サービス提供者(社)に一般イシューの受付、進行状況を共有
* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。
* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。
業務日を基準に2日以内に技術サポートサービス
サービス提供者（社）の信頼できるコンテンツを中心にサービス提供
* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。
* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。
スタンダード
当日の技術サポート、休日及び夜間の場合はグローバルチーム(アメリカの業務時間)に移管
サービス提供者(社)にクリティカルイシューの受付、進行状況の共有
* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。
* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。
業務日を基準に2日以内に技術サポートサービス
サービス提供者(社)に一般イシューの受付、進行状況を共有
* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。
* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。
業務日を基準に3日以内に技術サポートサービス
サービス提供者（社）の信頼できるコンテンツを中心にサービス提供
* Googleワークスペース(GWS)の技術サポートはSLA適用サービスのみ提供されます。
* Googleワークスペースユーザーの場合、24時間Googleサポートに直接連絡可能。