넷킬러 고객 관리 서비스 SLA
넷킬러 기술 지원팀의 업무 시간은 공휴일을 제외한 월-금요일 기준 오전 9시부터 저녁 6시(KST)까지입니다.
넷킬러 기술 지원팀의 업무는 공휴일을 제외한 월-금 오전 9시부터 저녁 6시까지 진행 됩니다. 긴급 장애의 경우 제목에 “긴급” 또는 “URGENT” 라는 단어를 추가하여 support@netkiller.com 으로 보내 주십시오. 넷킬러 글로벌 지원팀이 긴급 장애로 판단된 문제에 대해 365일 24시간 기술 지원을 제공합니다.
Critical 장애 / 넷킬러 제품
Critical 장애 / 파트너사 제품
버그 / 넷킬러 제품
버그 / 파트너사 제품
단순문의 or 교육 / 넷킬러 제품
단순문의 or 교육 / 파트너사 제품
VIP
당일 기술지원 서비스, 휴일 및 야간 경우 글로벌팀(미국 업무 시간)으로 이관
서비스 제공자(사)에 크리티컬 장애 접수, 진행 현황 공유
* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.
당일 기술지원 서비스
서비스 제공자(사)에 일반 장애 접수, 진행 현황 공유
* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.
업무일 기준 1일 이내 기술지원 서비스
서비스 제공자(사)의 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 중심으로 서비스 제공
* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.
골드
당일 기술지원 서비스, 휴일 및 야간 경우 글로벌팀(미국 업무 시간)으로 이관
서비스 제공자(사)에 크리티컬 장애 접수, 진행 현황 공유
* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.
업무일 기준 1일 이내 기술지원 서비스
서비스 제공자(사)에 일반 장애 접수, 진행 현황 공유
* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.
업무일 기준 2일 이내 기술지원 서비스
서비스 제공자(사)의 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 중심으로 서비스 제공
* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.
표준
당일 기술지원 서비스, 휴일 및 야간 경우 글로벌팀(미국 업무 시간)으로 이관
서비스 제공자(사)에 크리티컬 장애 접수, 진행 현황 공유
* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.
업무일 기준 2일 이내 기술지원 서비스
서비스 제공자(사)에 일반 장애 접수, 진행 현황 공유
* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.
업무일 기준 3일 이내 기술지원 서비스
서비스 제공자(사)의 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 중심으로 서비스 제공
* 구글 워크스페이스(GWS) 기술지원은 SLA 적용 서비스만 제공됩니다.
* 구글 워크스페이스 사용자의 경우 24시간 구글 서포트에 직접 연락가능.